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Rückgabe und Umtausch

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Qonnleif GmbH

Potsdamer Straße 188

10717 Berlin

info@qoonleif.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Ware über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Gewerbliche Käufer tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir holen die Waren ab. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Rückgabe:

1. Wir gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen ausschließlich für ungebrauchte Artikel (z.B. kein Wasser in Whirlpool gelassen).

2. Die Ware muss transportfähig verpackt werden und bereit für den Rücktransport an der Bordsteinkante stehen. Falls keine Originalverpackung vorhanden, muss der Empfänger selber für geeignete Alternativverpackung sorgen, damit das Produkt im Transport ausreichend geschützt ist. Dem Empfänger wird aber vom bezahlten Betrag für fehlende Originalverpackung pauschal für Kleinpakete 10 € , für Großpakete 50 €, für Whirlpools 200 € abgezogen.

3. Qoonleif lässt die Ware in aller Regel innerhalb von 14 Tagen nach Rückgabebereitschaft mittels Spedition zurückholen, es sei denn der Empfänger organisiert den Rücktransport auf eigene Kosten.

4. Es gelten folgende Sätze für den Rücktransport innerhalb Deutschlands, die dann vom ursprünglichen Preis abgezogen werden. Die Preise für Rückholung der Ware aus dem Ausland werden individuell abgestimmt. Der Empfänger kann selbstverständlich ein eigene Speditionsunternehmen mit der Rückholung der Ware beauftragen.

5. Sollte die Abholung der Ware via DPD, DHL etc. von uns organisiert werden, ist der Empfänger verpflichtet, mit Qoonleif den Termin abzustimmen und uns über den gewünschten Termin unverzüglich zu informieren. Dabei ist aber zu beachten, dass der Abholtermin am Tag der Erfassung nur bis 16 Uhr bestätigt, abgelehnt oder geändert werden kann. Sofern keine der vorgenannten Aktionen durchgeführt wird, erfolgt die Abholung voraussichtlich am nächsten Werktag (außer Samstag).

6. Der Empfänger erhält nach Wareneingang sein Geld innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsform zurückerstattet wie er selber auch bezahlt hat. Obengenannte Rücktransportgebühren oder Pauschale für fehlende Originalverpackung bzw. alle anderen aus dieser Vereinbarung entstandenen Kosten werden vom bezahlten Betrag abgezogen. Sollte der retournierte Artikel nach der Begutachtung einen anderen Zustand aufweisen als der ursprünglich an den Empfänger verschickte Artikel, z.B. mechanisch bei der Montage bzw. Demontage verursachte Schäden oder Gebrauchsspuren, behalten wir uns vor, die Kosten für Ersatzteile bzw. durch Schäden verursachte Wertminderung des Artikels abzuziehen.

7. Vom Empfänger nicht wahrgenommene Termin für die Abholung werden dem Empfänger voll verrechnet sollte die Spedition zur vereinbarten Zeit beim Kunden erschienen sein. Ware muss falls mit Palette angeliefert auch wieder palettiert an der Bordsteinkante bereitstehen.

Reklamation:

1. Jede Reklamation muss uns mit folgendem Beweismaterial vom Empfänger gemeldet werden:

• Fotos oder Videos , auf denen die betroffenen Stellen / Mängel eindeutig zu erkennen sind inkl. einer Fernaufnahme des ganzen Produktes

• bei Transportschäden die Fotos von der Verpackung mit sichtbarem Aufdruck auf dem Paket

• kurze exakte Schilderung der Problematik

• Auftragsnummer

2. E-Mails (Reklamationen), sind ausschließlich vom Empfänger an Qonnleif zu senden.

3. Die Garantie verleiht dem Empfänger einen Anspruch auf kostenlose Nachbesserung, soweit der Hersteller das betroffene Möbelstück oder seine Teile nicht ersetzt.

Kleinteile bis zu 20 € Warenwert (z.B. einzelne Rollen, Schrauben, Latten, Bettfüsse etc. ) werden auf Wunsch des Empfänger von uns kostenlos ersetzt. Solche Kleinteile müssen vom Empfänger nicht zurückgeschickt werden. Die Garantie umfaßt ausschließlich solche Sachmängel, die auf Fehler des Materials oder der Produktion zurückzuführen sind. Für Schäden, welche in Folge von höherer Gewalt auftreten, wird von uns keine Garantie übernommen. Desweiteren übernehmen wir keine Garantie für Schäden, welche durch Abnutzung, Alterung, Nichtbeachtung der Bedienungs-/Aufbauanleitung und unsachgemäße Behandlung des Produkts entstanden sind, sowie für geringfügige Schäden. Produkte, an denen bereits eigene Reparaturversuche unternommen wurden oder die nicht mehr im zusammengebauten Zustand sind, können ebenfalls nicht im Rahmen der Garantie behandelt werden. Höhere Gewalt liegt vor, sobald ein betriebsfremdes, von außen durch Naturkräfte oder durch Handlungen Dritter herbeigeführtes Ereignis eintritt, das nach menschlicher Einsicht und Erfahrung nahezu unvorhersehbar ist und auch durch den Einsatz äußerster Sorgfalt nicht verhindert werden kann. Als geringfügige Schäden gelten Fehler, die mit bloßem Auge und bei diffusen Lichtverhältnissen aus einer Distanz von 3 Metern senkrecht zur Schadensstelle nicht offensichtlich erkennbar sind. Sollte jedoch der Empfänger in solchen Fällen als auch in Garantiefällen auf Ersatz bestehen, erfolgt die Rückholung auf seine Kosten. Empfänger trägt die Rücktransportkosten, Qonnleif übernimmt die erneuten Versandkosten nicht.

4. In allen anderen Fällen sind unsere AGBs entscheidend.

Wenn ein Empfänger die Ware wegen Transportschaden verweigert, dann ist der Empfänger vollumfänglich gedeckt. Für die Fälle welche der Empfänger die Ware jedoch angenommen hat und es sich später als Transportschaden herausstellt gelten folgende Regelungen:

1. Mit Transportgarantie. Empfänger trägt die Rückversandkosten. Qoonleif tauscht das Produkt kostenlos um oder repariert es und trägt die erneuten Versandkosten.

2. Ohne Transportgarantie: Im Falle, dass die Ware durch den Transport beschädigt wurde trägt der Empfänger die Rückversandkosten und die neuen Versandkosten. Qoonleif tauscht das Produkt kostenpflichtig um oder repariert es gegen Verrechnung.

8. Die Transportgarantie wird im Schadenfall nicht zurückerstattet.